Назад к списку

Об изменении правил покупки и возврата билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия

В преддверии Рождественских и Новогодних праздников Роспотребнадзор обращает вниманиепотребителей, планирующих приобрести билеты на зрелищно-развлекательные мероприятия, на точто с 1 сентября 2019 года изменились правила покупки и возврата билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия 


(в связи с внесенными изменениями в Закон Российской Федерацииот 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»(далее –Закон)). К правоотношениям, возникающим при реализации билетов на зрелищно-развлекательные мероприятия, подлежит применению статьи 52-52.1 Закона.Термины и определения:- организации - музеи и организации исполнительских искусств, например, театры и иныеорганизации, осуществляющие показ и интерпретацию произведений литературы и искусства (кромекинопоказа);- мероприятия -театрально-зрелищные,культурно-просветительныеразвлекательные мероприятия, в том числе публичное представление музейных предметов имузейных коллекций;- билеты - билеты, абонементы и экскурсионные путевки;- посредники - индивидуальные предприниматели, юридические лица, уполномоченныеорганизациями на реализацию билетовГде можно безопасно купить билет?Реализация билетов осуществляется организациями самостоятельно и (или) через посредников.На официальных сайтах организаций в сети Интернет должна быть представлена полнаяинформация о посредниках, включая сведения об их сайтах в сети Интернет.Какая еще информация должна быть на сайте организаций?О зрелищных мероприятиях и ценах на билеты, о формах, реквизитах и элементах оформлениябилетов, о лицах, уполномоченных на возврат билетов, о мероприятиях, на которые оформляютсяименные билеты, о специальных акциях по которым невозможен возврат билетов, о порядкевозвратов билетов.На что стоит обратить внимание при покупке билета?Во-первых, определите, кто является «продавцом билета» (особенно если покупаете билет черезИнтернет). Все списки официальных посредников указаны на сайте организации. Оплата их услуг,как правило, не должна превышать 10% от стоимости билета и должна оформляться с обязательнойвыдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. Помните, что привозврате билета вам вернут только стоимость, указанную на самом билете. Оплаченные услугипосредников при возврате билетов не возвращаются.Во-вторых, проверьте цену билета (сверьтесь с данными на сайте организации). Продажа билетовпо цене, превышающей стоимость, указанную на самом билете запрещена. И обязательнопоинтересуйтесь условиями возврата билета, поскольку правила отказа от посещения зрелищныхмероприятий и музеев изменились.В-третьих, обратите внимание на внешний вид билета. Вес элементы оформления билетов должныбыть указаны на сайте организации. Поддельные билеты являются недействительными, не даютправа на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеямизрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.Что такое именной или льготный билет?Организации вправе реализовывать именные билеты с учетом требований законодательстваРоссийской Федерации о персональных данных. Именные билеты, дают право на посещениезрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личностьпосетителей. Передать такой билет нельзя.Организации в праве реализовывать билеты на мероприятия в рамках специальных программ иакций, предусматривающих особые условия приобретения и возврата билетов (вплоть доневозможности возврата билетов).В каких случаях и кому можно вернуть билеты?В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией мероприятия посетителю поего инициативе возмещается в установленном организацией порядке полная стоимость билета, либопосредником, у которого был приобретен билет. Потребители в этом случае могут также требоватьвозмещения убытков. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятияпосетитель имеет право при возврате билета:не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100процентов цены билета;менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятияполучить обратно не менее 50 процентов цены билета;менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятияполучить обратно не менее 30 процентов цены билета.в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией зрелищного мероприятия попричинам, менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация вправене возвращать посетителю стоимость билета.Если заболел посетитель или умер его близкий родственник:- в случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией мероприятия в связис документальноподтвержденнымиобстоятельствами,связаннымипосетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близкимродственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билетапосетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленнымиПравительством Российской Федерации.С какого периода начинается действие абонементов?- для абонементов на проводимые организацией зрелищные мероприятия днем проведениямероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищногомероприятия.