Назад к списку

О новых правилах продажи товаров в розницу

Новые правила продажи товаров утверждены постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажитоваров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительногопользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездномпредоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскимисвойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечнянепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а такжео внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее– Правила). 


Действуют с 1 января 2021 года.Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничнуюторговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионнуюторговлю, больше не применяется.В обновленном документе сохранены ранее действующие нормы, закрепляющиеключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведенияинформации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового илитоварного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых заединицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правилв наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей. При этом новыеПравила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой примененияранее действующих правил, которые должны сократить количество жалобпотребителей на действия недобросовестных продавцов.Так, в Правилах появилась прямая обязанность продавца в случае поступленияпретензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований(пункт 5 Правил).Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которыеопределяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей)не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любойинформации в любых формах из любых источников, в том числе путемфотографирования товара, если такие действия не нарушают требованиязаконодательства Российской Федерации и международных договоров РоссийскойФедерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефонате нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило(пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителюподтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получениясообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяетпотребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителюпо указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу,предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам илисовместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявлениедоверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящихтоваров).Новые Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качестване всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации,когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возвратнекачественного товара всегда производится за счет продавца.Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности,продавецприихиспользованииобязандовестидопотребителя следующую информацию:а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основнойгосударственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;б)правилапользованияавтоматомдлязаключениярозничной купли-продажи;в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар непредоставлен потребителю.Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажипродовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения,автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и другихизделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений иряда иных видов товаров.Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения техническисложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховыхтоваров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный илииной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименованиетовара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформлениятоварного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителятоплива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. В соответствии сним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованиюпотребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции илилицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве(паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименованиянефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топливанепосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализациятоплива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированнойпартии топлива и даты отгрузки.Согласно пункту 73 новых Правил контроль (надзор) за их соблюдениемосуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей иблагополучия человека.