Назад к списку

Рекомендации потребителям: О Порядке заключения договора с агентствомнедвижимости


В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия продолжаютпоступатьобращениягражданпофактупредоставленияинформационными агентствами и центрами недвижимости информационных услугненадлежащего качества.Суть обращений граждан примерно одинакова и сводится к тому, что гражданезаключают договоры на доступ к информационному сайту, где размещаютсяобъявления о сдаваемых в аренду жилых помещениях (домов, квартир, комнат). Приэтом оплачивают по договору стоимость услуг, которая составляет примерно 2000рублей, однако фактически исполнителем услуг предоставляется недостоверная,неактуальная информация. Собственники жилых помещений либо не берут трубку,либо постоянно откладывают встречу. При обращении граждан в агентстванедвижимости с заявлениями о возврате денежных средств, их требования, какправило, остаются без удовлетворения.В связи с этим рекомендуем потребителям обращать особое внимание напредмет и условия заключаемого договора,предусматривающие порядокпредоставления услуги, объем предоставляемой исполнителем информации, права иобязанности сторон по договору. При этом способы предоставления информации обобъектах жилой недвижимости и сдающих их лицах (арендодателях) могут бытьразными: лично в агентстве/центре, посредством СМС-рассылки, подключением ксайту в сети «Интернет» и другими.В случае, если Вам не предоставлена необходимая информация об услуге,подробно не разъяснен порядок ее оказания, рекомендуем воздержаться от заключениядоговора с таким информационным агентством или центром недвижимости.Кроме того, настоятельно рекомендуем заключать не договор на доступ кинформационному сайту, в котором может быть указана неактуальная информация, адоговор оказания услуг по поиску или подбору жилья. В договоре оказания услуг попоиску жилья необходимо подробно указывать, какое именно жилье необходимо: типнедвижимости (дом, квартира, комната), количество жилых комнат (площадь), районнахождения, благоустроенное/неблагоустроенное, размер арендной платы, напродолжительный срок или нет и т.д.Потребителям следует обратить внимание на то, что он не обязан оплачиватьуслуги агентства или центра при заключении договора. Так, в соответствии со ст. 37Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить выполненнуюисполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. Только ссогласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора вполном размере или путем выдачи аванса.В случае, если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества, то всоответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправепо своему выбору потребовать:- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услугисвоими силами или третьими лицами. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги ипотребовать полного возмещения убытков, если в установленный указаннымдоговором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги,если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иныесущественные отступления от условий договора.Кроме того, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любоевремя при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,связанных с исполнением обязательств по данному договору.В случае необходимости получения дополнительной информации о требованияхзаконодательства о защите прав потребителей в сфере предоставления услугагентствами недвижимости, рекомендуем обращаться в отдел защиты правпотребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия по телефонуГорячей линии 8 800 350 64 56, а также в Консультационный центр по защите правпотребителей по телефонам 33-28-99, 62-34-17 (в рабочие дни).