Назад к списку

Памятка потребителю, что делать, если магазин отказывает впредоставлении подменного фонда


Регулируется процесс предоставления подменного фонда Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту-Закон).В случае если в товаре выявился недостаток, согласно ст. 18 Закона «Потребитель в случаеобнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своемувыбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатковтовара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном видеи не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель илиуполномоченная кем-либо из них организация - далее продавец) обязаны безвозмездновыдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 - 21 Закона).Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить отпотребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену пособственной инициативе - несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на периодзамены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (в формеписьменного заявления).В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либоуполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предпринимательобязаны при предъявлении потребителем в письменном виде указанного требования втрехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товардлительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами,обеспечив доставку за свой счет.Обращаем внимание, что не все товары длительного пользования предоставляются изподменного фонда, исключениями являются:1 Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним,кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда иплавсредства.2 Мебель.3 Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинскиеэлектрорефлекторы,электрогрелки,электробинты,электропледы,электроодеяла,электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинкидля стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожнымипокровами).4 Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов иприготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,электрочайники, электроподогреватели и другие товары).5 Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара.Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменноготовара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либоповреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) иработоспособности. Любые недочеты указать в акте. Если свойства товара или иные условия,не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, тоследует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки поупомянутым причинам.На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскимисвойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как употребителя.Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. Приисчислении следует учитывать, что в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, первым днемсрока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а еслипоследний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считаетсяближайший следующий за ним рабочий день.Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление опредоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставленияподменного аппарата или предоставляет не аналогичный товар, либо нарушает срокпередачи «временного» товара, в соответствии с п.1 ст.23 Закона подлежит уплате неустойкив размере 1% цены сданного в ремонт товара за каждый день просрочки. Например, пристоимости товара 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.В случае неудовлетворения Ваших законных требований, Вы вправе:Согласно ст.17 ЗаконаЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей", иски оО защите прав потребителей"О защите прав потребителей", иски о, иски озащите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, -его жительства;жительства или пребывания истца;заключения или исполнения договора.Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, онможет быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.