Назад к списку

Бизнесу недешево обойдется отказ в обслуживании инвалида или пожилого человека


Правительство предложило ввести в КоАП РФ новый состав правонарушения. Речь идет об отказепотребителю в доступе к товарам, работам и услугам из-за возраста, состояния здоровья,ограничения жизнедеятельности. Исключением будут случаи, установленные в законе. Например,запрет продавать алкоголь несовершеннолетним.Штраф за нарушение для должностных лиц составит от 15 тыс. до 30 тыс. руб., а для компаний —от 50 тыс. до 100 тыс. руб.По словам авторов проекта, с подобными отказами чаще всего сталкиваются инвалиды и пожилыелюди в сфере транспортных и туристических услуг.Отметим, что сейчас в КоАП РФ есть общая статья о дискриминации с таким же размером штрафадля юрлиц. Однако, как показывает судебная практика, эту норму не применяют, когдапотребителю отказано в услуге, например, из-за инвалидности или преклонного возраста.По ГК РФ, если компания не заключает публичный договор с потребителем, то он вправепотребовать через суд заключить этот договор. Компания, которая необоснованно уклоняется,должна возместить убытки.Таким образом, руководителям B2C-компаний рекомендуем убедиться, что их бизнес ненарушает права социально уязвимых категорий потребителей.