Назад к списку

Защита прав потребителей от деятельности коллекторов

В наши дни уже многие знают, кто такие коллекторы, чем они занимаются, 


но немногие знают о том, какие полномочия есть у коллекторов и как от них защититься.Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересовфизических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченнойзадолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовойдеятельностиимикрофинансовыхорганизациях"устанавливаютсяспособывзаимодействия кредиторов (коллекторов) с должниками.Способы взаимодействия:При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности,кредитор вправе взаимодействовать с должником, используя:ü личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);ü телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемыепо сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;ü почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.ü Иные способы, не указанные выше, могут быть предусмотрены толькописьменным соглашением между должником и кредитором.Требования к осуществлению действий, направленных на возвратпросроченной задолженностиНе допускаются действия, направленные на возврат просроченной задолженностисвязанные с:ü применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ееприменения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;ü уничтожением или повреждением имущества либо угрозой такого уничтоженияили повреждения;ü применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;ü оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованиемвыражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника ииных лиц;ü введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин егонеисполнения должником, сроков исполнения обязательства;б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда,последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможностиприменения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействияи уголовного преследования;в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в егоинтересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;г) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам илизлоупотреблением правом.Кредитор, при совершении действий, направленных на возврат просроченнойзадолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицамили делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и еевзыскании и любые другие персональные данные должника. 

Отдельные способы взаимодействия с должникомНе допускается взаимодействие с должником указанными ранее способамивзаимодействия:ü со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом ивведения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;ü с должником с момента получения документов, подтверждающих наличиеоснований, свидетельствующих, что он:а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности;б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;в) является инвалидом первой группы;г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).В начале каждого случая непосредственного взаимодействия, должнику должныбыть сообщены:ü фамилия, имя и отчество физического лица, осуществляющего такоевзаимодействие;ü фамилия, имя и отчество либо наименование кредитора, а также лица,действующего от его имени и (или) в его интересах.Кредитор не может осуществлять взаимодействие с должником посредствомтелеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых посетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:ü в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничныедни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребываниядолжника, известному кредитору более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю,более шестнадцати раз в месяц.В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях,передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связидолжнику должны быть сообщены:ü фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а такжелица, действующего от его имени и (или) в его интересах;ü сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера иструктуры);ü номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имении (или) в его интересах.Во всех сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправленийпо месту жительства или месту пребывания должника, обязательно указываетсяинформация о кредиторе, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактноготелефона, сведения о договорах подтверждающих полномочия кредитора, сведения одоговорах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику,сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке еепогашения, реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежныесредства.В случае нарушения Ваших законных прав и интересов кредитор обязан возместитьубытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиямидолжнику.